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百家博34502浦发银行潍坊分行发展金融花费者权利

更新时间:2020-03-21

(一)开展线上金融消费者权益宣传活动。联合当前疫情防控工作要求,为发挥互联网线上媒体渠道作用,加大线上服务推广力度和功效优化,就地取材开展了形式多样的线上宣传教导活动,通过利用浦发官网、短信平台、微博、微信大众号、手机APP、电子屏幕等载体投放疫情期间与金融消费者权益相干的金融知识、浦发银行优惠政策操作指引等宣传图文资料、音频、视频,领导消费者用好浦发银行线上金融工具,提升了金融消费者风险防控意识、依法维权意识。活动投放宣传短信2条,向消费者发送宣传短信6900条,宣布新闻稿件42篇,浏览数目3500人次。

(五)开拓绿色通道,做好柜台延长服务。针对当下老弱病残客户处理的热点民生问题,针对老弱病残孕等特别客户群体开设绿色通道,做到特事特办、急事急办,做好柜台延伸服务。

为贯彻落实2020年“3.15”银行业消费者权益保护教育宣传周活动要求,提高消费者风险意识和自我保护能力,教育引诱宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、遍及疫情防控期间的金融服务政策,浦发银行潍坊分行于3月9日至3月15日,通过以线上活动宣传为主,网点阵地宣传为辅,开展了系列“以金融消费者为中央助力疫情防控”为主题的消费者权益保护宣传活动,提升了金融服务意识,强化了消费者金融消费平安意识,营造了健康协调的金融消费环境,获得了显明功效。此次活动累计发放线上宣传资料55条,活动涉及消费者1.2万人次,线上接受消费者投诉咨询80件,解决消费者投诉纠纷10件。

(四)完善消费者权益保护工作机制,倡导依法感性维权。畅通疫情期间投诉渠道,在浦发官网、挪动客户端、营业场合等公布投诉电话和投诉处理流程,当真梳理完善金融消费者投诉处理机制,明确客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评,各单位负责人是客户投诉处理工作的第一责任人,九龙精英高手心水论坛,对客户投诉处理工作采用“同一治理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。进一步明白了各个岗位、部门的责任,并要求各部分严厉按划定时效及时处理95528、12345市长热线、银监局、国民银行等投诉,请求做到“投诉必受理、结果必反馈、责任必查究”,在最短的时光内对客户投诉进行化解,所有投诉力求到达根本满足以上。活动中累计线上接受消费者投诉咨询80件,解决消费者投诉纠纷6件。

本此“消费者权益保护宣传周”活动,浦发银行潍坊分行积极缭绕以消费者为核心,在做好金融服务卫生防疫的同时,一直优化翻新金融服务方式,提高线上金融服务效力,强化了疫情防控金融服务保障政策和详细办法,完美了疫情期间消费者投诉处置机制,踊跃提倡依法维权,增强了“以案说险”风险提醒,不断提升了消费者风险防范意识和自我保护能力,切实实行了浦发义务,更好的支撑了实体经济发展。

(二)借力多样线上客户活动,进一步推动金融花费者权益维护常识宣扬活动的发展。疫情期间,应用微信群、直播群等线上方法,向客户开设了“金融消费者权益知识微课堂”,具体讲授了《金融消费者权利掩护实行措施》、《保障金融消费者八项基础权力》,通过典范案例分析、热门问题答疑等方式以案说险,让消费者深入懂得保险用卡、反假币、反洗钱、电信欺骗、反非法集资、防备贷款套路等金融知识。通过情势多样的运动既有效晋升了服务水温和服务意识,又进一步进步了宽大金融消费者自我维权意识跟金融危险防范才能,大大地拉近了与消费者的间隔。

(三)充足施展网点阵地宣传作用。在营业网点户外LED显示屏转动播放“以金融消费者为中央助力疫情防控”宣传标语,在室内显示屏上颁布受理金融消费者投诉电话、投诉处理流程等事项,在厅堂内设破金融消费者征询台,向消费者发放宣传材料,现场解答或解决金融消费者碰到的问题,并树立金融消费者投诉处理工作台帐,时刻跟踪处理成果并接收金融消费者的监视,对于金融消费者提出的看法倡议进行汇总收拾,对提出提议比拟多的问题进行整改优化。充分利用各类宣传渠道扩展活动影响力和笼罩面,进一步提升广大大众风险意识,累计活动咨询1200多人次。

起源: 民众网·海报消息作者: 浦发银行潍坊分行


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